Operations Associate (Ticket Triage)

Bergabunglah dengan Fresh Prints sebagai Operations Associate (Ticket Triage) dan bermain peran penting dalam memastikan dukungan pelanggan yang lancar dan efisiensi operasional. Kami sedang mencari profesional yang detail, analitis, dan terorganisir dengan baik untuk mereview, memahami, dan merouting tiket pelanggan dengan cepat dan akurat.

Di Fresh Prints di Canggu, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkini untuk mengelola tiket pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tiket diproses dengan cepat, akurat, dan dengan kepuasan pelanggan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mereview dan memahami tiket pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Merouting tiket ke departemen yang tepat berdasarkan prioritas dan jenis masalah.
• Mengelola dan mengupdate database tiket menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menangani permintaan pelanggan yang kompleks dan memastikan solusi yang tepat diberikan.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah operasional yang mungkin mempengaruhi efisiensi layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan tiket diproses dengan baik.
• Memantau dan menganalisis tren tiket untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Memberikan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau manajemen tiket.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dengan cepat dan akurat di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan kolaboratif dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren.
• Pendidikan minimal Sarjana dari bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait